冬日的清晨7点30分，天还蒙蒙亮，薄雾还未散去，空气里还弥漫着睡眼惺忪的慵懒。而医院的收费窗口处却已灯火明亮，前来看病的患者陆陆续续到达，有的在线上挂了号坐在候诊区等待，有的有序地到窗口排队挂号，收费室的工作人员也在窗口内有条不紊地忙碌着。
医院收费窗口的工作，看似简单、机械，无需很高的技术含量，也不必承受生命之托，但只有全身心的投入其中，才能明白什么是“科室工作无小事，于细微处见真功”。
收费窗口，是医院整个服务链条中举足轻重的一环，它不仅为患者和医生之间搭建起一座沟通交流的桥梁，也是体现医院服务宗旨和形象声誉的一张名片。
小小的窗口内，我们每天要面对上百号患者，工作琐碎而零散，需要极大的耐心和细心。不仅要接受患者的初步咨询、作信息录入、办理挂号、结算门诊住院费用、找补零钱等，还要教患者使用电子支付、提供患者所需的发票和材料、解读医保报销政策、指引楼层等，有时还需要帮助患者寻找遗失的钱包、证件。“您好、请问、谢谢、不好意思、不客气、再见”……这些是我们每天都要重复上百次的话语。
小小的窗口内，我们也要努力提升自己，绽放自己的温情。在窗口工作，不仅需要扎实的专业知识与技术，还要具备较强的沟通交流能力和良好的职业素养。因此，我们不断从工作中汲取经验，总结出一套面对不同患者的沟通方式。比如，有年龄较大、听力不好的爷爷奶奶到窗口咨询时，我们会大声反复地和他们交流；对于一些听不懂普通话或专业术语的大伯大婶，我们就用最“接地气”的语言向他们解释；对于焦躁不安的患者及家属，我们则尽可能地用言语抚平他们的不良情绪；面对脾气急躁的患者，我们则需要平心静气地和他们沟通。无论严寒酷暑、白天黑夜，我们始终秉持以患者为中心的理念，用真心、真情服务好每一位患者。
在窗口工作的这些年，我们服务过各种各样的人群，也在窗口里见过人生百态，品尝过人情冷暖。“小姑娘，你服务态度真好呀！”我们会因为患者的一句夸赞而开心不已；“没关系，你慢慢弄，我不着急。”也常常会因为患者的理解和支持而感动。当然，当我们遇到一些无法立刻解决的小插曲时，也会遭受患者与家属的质疑和指责。委屈和伤心自然是有的，但工作多年，我们早已养成了良好的工作心态，无论遇到什么样意想不到的情况，我们都能迅速调整心情，坚强地擦去泪水，想办法为患者解答疑惑，并打电话与有关科室沟通，及时帮助患者解决问题。
在反反复复的沟通和周而复始的动作里，我们渡过了无数个春夏秋冬。或许这小小的窗口看起来是那么不起眼，里面的工作人员是那么普通，但每一位普通的工作人员都在这个平凡的岗位上谨怀杏林之心，默默散发光和热，为医院的发展贡献一份力量，为患者送出一份真情。
深冬已至，夜已深沉，收费窗口那盏灯依然明亮着，为每一位乘着夜色、焦急奔赴而来的患者服务，“您好，请问您要办理什么？”……
(财务科 杨薇仙)
