（一）基本文明用语
1、您好！ 2、请！ 3、请进！ 4、请坐！
5、请稍候！ 6、对不起！ 7、不客气！ 8、谢谢！
9、祝您早日康复！ 10、我送您去！
11、您走好！ 12、请您慢走！
13、请多提宝贵意见。
14、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
15、感谢您对我们工作的理解与支持。
16、您好，请问您需要帮助吗？（有什么要帮忙的吗？）17、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
18、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
（二）挂号收费处工作人员文明服务用语
1、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？
2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
3、请您把医生给您的号签给我。
4、您是否参加了医疗保险？请您出示社会保障卡。
5、您的费用共**元，收您**元，找您**元，请收好。
（三）出入院处工作人员文明服务用语
1、请您预交住院费**元。
2、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
3、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
5、这是**病人的结算单，请收好。
（四）医护人员文明服务用语
1、请您到挂号处挂号后再回来。
2、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
3、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？
4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。
5、现在给您开住院证，请到**处办理手续。
6、您好，请把住院证给我看一下。
7、您好，请把病历，药品和治疗单给我。
8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
9、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。
10、输液速度慢一点，请配合。
11、您好，请把住院证给我，我马上为您安排床位。
12、您好，我是责任护士**负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。
13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
14、您好，您的主管医生是**，一会儿他过来看您。
15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**我们每天都会来看您。
16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。
17、现在给您测一下体温，血压，请配合。
18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合。
19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
20、您好，现在为您做**治疗，请配合好吗？
21、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。
22、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
23、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？
24、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
25、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。
26、对不起，医疗活动场所禁止吸烟，谢谢合作。
27、您已基本痊愈，可以出院了，我向您交待一下出院后需要注意的问题。
28、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。
（五）儿科文明服务用语
1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？
2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你检查一下吗？
3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？
4、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到**科**检查室，查完后再回来给孩子看病。
5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。
（六）急诊科文明服务用语
1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
2、请您不要担心，我们会尽力救治的，如果需要帮助，请随时找我们。
3、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）。
4、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。
5、您的病需要住院治疗，大约需要先交**元预交款，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
（七）门诊治疗室文明服务用语
1、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。
2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏，您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开，您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
4、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
5、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
（八）医技科室文明服务用语
1、您好，请您把检查申请单给我。
2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。
3、现在需要您采取**体位，请您配合一下。
4、现在需要给你做**检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。很好，您配合得好极了。
5、您的检查做完，请您稍等一下取结果。
6、请您拿好检查报告单，回去给医生看。
（九）药房工作人员文明服务用语
1、请您把缴费单给我。
2、这是您的药，**药*盒（瓶、支）请收好，按要求服用。
（十）电话（床旁呼叫）文明服务用语
1、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？
2、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。
3、对不起，**医生、护士（主任、护士长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？
4、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？
5、好的，请别着急，我们马上到床边来帮助您。
