政务服务指尖轻点轻松办理 云南“一部手机办事通”上线试运行

       1月10日上午10点，云南“一部手机办事通”APP上线试运行，指尖轻点手机，用户就可以通过该APP轻松办理户籍、查询职工养老保险、预约办税等多项政务服务。

　　云南“一部手机办事通”是省委、省政府贯彻党中央和国务院“放管服”改革精神，落实“互联网+政务服务”相关要求，改善营商环境，由省政府与中国建设银行合作开发的一个移动端政务服务平台。建设运营坚持“以人为本”，注重易用性、实用性和友好性，方便不同身份、不同需求的用户办理各项政务服务。

　　云南“一部手机办事通”从与群众生活紧密相关的主题办事出发，梳理了“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育”等12个办事主题，帮助百姓直观知晓并办理该主题下的事项。同时，围绕办理、查询、预约、缴费等4个服务功能，目前共有150个服务事项实现“掌上办、指尖办”。

　　云南“一部手机办事通”APP推出了政务人工智能客服。智能客服24小时在线，运用自然语言处理、人机交互等人工智能技术，为用户提供智能应答服务，快速理解、准确定位客户问题，帮助客户快速获取信息。该APP还采取智能推荐，做到“千人千面”的个性化服务，每位用户登陆APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用习惯的信息。

　　在试运行阶段，群众、企业可以在各地实体政务大厅、建行营业网点等扫描二维码下载(详见“一部手机办事通”APP下载使用简要说明，附后)，使用安卓系统的手机用户可从应用商店下载云南“一部手机办事通”APP。省政府相关人士表示，广大群众、企业在使用“一部手机办事通”APP过程中有何问题、意见和建议，均可拨打服务热线电话(0871-63063180、0871-63063181)进行反映沟通;同时，通过“一部手机办事通”APP系统内嵌的“意见建议”功能反馈，从注册、认证、操作、办事、服务等方面，提出改进意见和建议。今后，项目组将结合上线试运行情况，推动系统持续优化升级，力争给群众、企业推出一款好用、实用的政务服务APP。

　　“一部手机办事通”APP下载使用简要说明

　　一、“一部手机办事通”二维码及安装流程

　　1.安卓系统用户安装流程：

　　扫描识别图中二维码→点击屏幕右上角三个点→点击在浏览器中打开→点击下载安装即可。

　　2.苹果手机用户安装流程：

　　扫描识别图中二维码→点击屏幕右上角三个点→点击在Safari中打开→点击安装→点击信任开发者→点击允许→点击CCBFintech Ltd.(如未自动弹出，请在通用—设备管理里找)→点击信任→下载后注册登陆即可。

　　目前，“一部手机办事通”APP支持iOS 10.1以上、安卓6.0以上的版本，低于相关版本的手机用户需要升级操作系统后再下载安装使用。

　　二、用户状态

　　“一部手机办事通”APP将客户分为三种，分别为：游客、注册用户、注册并实名认证用户。由于每个用户对功能和办理事项需求不同，在使用过程中，APP会自动判断，对用户的状态要求有所不同。

　　1.游客

　　即未登录状态，点“随便看看”即可进入“办事通”APP办理部分查询类事项。

　　2.注册用户

　　即用户在完成注册后，可办理除需要实名认证的所有事项(如：预约办税)。

　　3.注册并实名认证用户

　　注册登录进行实名认证，通过后可进行所有功能事项的操作，并在查询或办理时，可自动获取用户身份信息，做到少填或者不填。

　　注：实名认证后，下次登录时，可选择“刷脸登录”。

　　三、注册和认证

　　(一)注册设置要求

　　1.用户名

　　用户名可以用身份证号码、手机号码及自定义用户名，自定义用户名必须以英文字母开头，长度为6-20个字符，支持字母、数字、下划线的组合。

　　注：自定义用户名一经设定，就不可修改。

　　2.密码

　　长度为6-16位字符，必须为字母和数字组合。

　　(二)实名认证

　　登录后点击APP页面右下方底部“我的”，点击头像右边的“未认证”，进入实名认证页面。共有三种方式：银行卡认证、人工审核、身份证审核。

　　1.银行卡认证

　　可以选择“建行卡认证”、“他行卡认证”、“电子渠道认证”。

　　2.身份证审核

　　上传身份证正面、反面照片，进入人脸识别页面，根据页面提示进行“摇头”、“点头”或“眨眼”，后台自动完成审核。

　　3.人工审核

　　如以上两种审核未通过，请选择人工审核。上传身份证正面、反面照片以及手持身份证的合照，上传成功后，后台管理员会进行审核。