日常生活中，患者身体不舒服到医院就诊，可能会经历就诊、排队、取药的等待过程，这个过程会增加心理和身体上的不适，语言上自然会带着一些不耐烦和急躁。如果医护人员和患者都善用文明用语，春风化雨、润物无声，将很好地营造温馨的医患氛围。医患之间相互理解、相互体谅，医护人员能更加安心地对患者进行治疗，也能更好地帮助患者康复，这点我在工作中深有体会。
图片还记得那天上午，一位70多岁的大爷走进体检科医生办公室，询问我去哪里交费、做检查，因为年纪大了，大爷有些耳背，我大声的和他沟通了好久，反复几次告诉他往哪里走、去哪里做检查，可大爷找了很久还是没找到。
当他第二次回到我们办公室时，他显得有些急躁，不高兴地说：“你们医院太大了我找不到，你也说不清楚，还吼我，态度太差了！”
图片我当时有些委屈和生气，急忙说道：“你耳朵不好，我说的大声是为了让你听清楚，哪里态度不好了？”
大爷气呼呼的坐下，“我都走了一下午了，还没做完检查，你们不是耽误我时间吗？”
我本来还想为自己辩解几句，但我看到大爷这么大年纪，头上冒着汗珠，喘着粗气，瞬间感觉很心疼，平复了一下心情，站起来对他说：“对不起了大爷，刚才是我不好，我带您去吧！”
图片到了检查室门口，大爷说：“啊，原来就在这啊，我走反了，很近啊。”
“其实不远，很好找的，您看这儿还有路标。”
大爷有些不好意思地说：“我年纪大了，又不太识字，你给我指了方向，我出门走了几步就忘了。”
“不好意思大爷，是我说的不够仔细，耽误您时间了。”
“不是不是，我也不好，刚才不应该对你发脾气的。”
没想到过了几天这位大爷又来了，这次他还带来了另外两个朋友，笑咪咪对我说：“这是我以前的老工友，他们也要做体检，姑娘，你看怎么办理啊？”
“好的，您们先坐一会儿，我给您们处理。”
我说着便准备开体检单据，听到大爷和两个老朋友说：“这个姑娘很有礼貌，服务态度又好，以后我们每年体检都到她们这儿来吧！”
图片听到这，我心里顿时涌上一股暖流，没有什么是比患者的肯定更开心的事了。那天以后，我时刻提醒自己工作中一定要善用文明用语，对待患者要耐心细心，特别是老年患者，交代事情多重复几遍，不要怕麻烦。
中华民族自古就是礼仪之邦，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，在别人困难的情况下，一句善意的话就能够给人力量和信心，让我们都做一个讲文明懂礼貌的人，一起朝着“礼貌待人，和谐医患”的目标共同努力。
